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구글 어시스턴트

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목차

1. 개요

구글 어시스턴트는 2016년 5월 구글 I/O 개발자 컨퍼런스에서 공개된 대화형 가상 비서이다. 구글 네스트 스마트 스피커 및 메시징 앱 알로와 함께 발표되었으며, 기기 전반에서 확장되는 환경 경험을 제공하도록 설계되었다. 구글 픽셀 스마트폰, 구글 홈, iOS, 웨어 OS, 안드로이드 TV, 안드로이드 오토, 픽셀북 등 다양한 기기에서 지원되며, 개발자 플랫폼인 구글 액션을 통해 제3자 앱 개발도 지원한다. 음성 검색, 일정 관리, 하드웨어 설정 조정, 홈 오토메이션, 실시간 대화 번역 등 다양한 기능을 제공하며, 듀플렉스 기술을 통해 사람과 유사한 방식으로 대화할 수 있다. 하지만 개인 정보 보호 및 듀플렉스의 윤리적 문제에 대한 비판도 존재한다.

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구글 어시스턴트 - [IT 관련 정보]에 관한 문서
기본 정보
구글 어시스턴트 로고
로고
구글 픽셀 스마트폰의 구글 어시스턴트
구글 픽셀 스마트폰에서의 구글 어시스턴트
개발사구글
출시일2016년 5월 18일
지원 운영 체제안드로이드
크롬OS
iOS
아이패드OS
카이OS
리눅스
안드로이드 TV
웨어 OS
플랫폼안드로이드
구글 네스트
웨어 OS
안드로이드 TV
크롬OS
스마트 스피커
헤드폰
스마트 디스플레이
구글 알로
iOS
아이패드OS
우분투
라즈베리 파이
대체 서비스구글 나우
대체된 서비스구글 제미니
프로그래밍 언어C++
지원 언어영어
아랍어
벵골어
칠레 스페인어
콜롬비아 스페인어
중국어 (간체)
중국어 (번체)
덴마크어
네덜란드어
프랑스어
독일어
구자라트어
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스페인어
스웨덴어
타밀어
텔루구어
태국어
터키어
우르두어
베트남어
종류가상 비서
웹사이트구글 어시스턴트 공식 웹사이트
추가 정보
참고2020년 1월, 10억 개 이상의 기기에서 구글 어시스턴트 사용 가능
특징인공지능 기반의 디지털 비서
AI 통합구글은 AI 기술을 활용하여 구글 어시스턴트 기능을 강화하고 있다.
향후 계획'클래식 어시스턴트' 기능 유지 및 '어시스턴트 with Bard' 출시 계획 (브랜드 변경 가능성 있음)

2. 역사

구글 어시스턴트는 2016년 5월 18일 개발자 컨퍼런스에서 구글 네스트 스마트 스피커와 새로운 메시징 앱 알로(Allo)와 함께 공개되었다. 구글 CEO 순다르 피차이는 어시스턴트가 대화형이고 양방향 경험이며, "기기 전반에 걸쳐 확장되는 환경 경험"을 제공하도록 설계되었다고 설명했다.[10] 같은 달 말, 구글은 구글 두들 책임자 라이언 거믹과 전 픽사 애니메이터 에마 코츠를 영입하여 "좀 더 개성 있는" 기능을 개발하도록 했다.[11]

2. 1. 개발 배경

구글 CEO 순다르 피차이는 2016년 5월 개발자 컨퍼런스에서 구글 어시스턴트를 공개하며, 대화형 양방향 경험과 기기 전반에 걸쳐 확장되는 환경 경험을 제공할 것이라고 설명했다.[10] 구글은 구글 어시스턴트에 "좀 더 개성 있는" 기능을 개발하기 위해 구글 두들 책임자 라이언 거믹과 전 픽사 애니메이터 에마 코츠를 영입했다.[11]

2. 2. 플랫폼 확장

구글 어시스턴트는 초기에는 구글 픽셀 스마트폰과 구글 네스트에서만 사용할 수 있었다.[12] 2017년 2월, 구글은 안드로이드 마시멜로 또는 누가를 실행하는 안드로이드 스마트폰에서도 어시스턴트를 사용할 수 있게 되었다고 발표했다.[13][14] 그러나 안드로이드 태블릿은 지원 대상에 포함되지 않았다.[15][16] 2017년 5월에는 iOS 운영체제용 독립 앱으로도 출시되었다.[25][26][27]

구글 어시스턴트는 웨어 OS 2.0에 통합되었으며,[17] 안드로이드 TV[18][19] 및 안드로이드 오토에도 탑재될 예정이다.[20] 2017년 10월에는 구글 픽셀북에 탑재되었고,[21] 구글 픽셀 버즈에도 추가되었다.[22] 2017년 12월, 안드로이드 롤리팝을 실행하는 휴대전화와 안드로이드 6.0 마시멜로 및 7.0 누가를 실행하는 태블릿에서도 어시스턴트가 출시되었다.[23]

2018년 1월, 소비자 가전 전시회에서는 레노버, 소니, JBL, LG 등에서 구글 어시스턴트 기반 스마트 디스플레이를 선보였다.[28][29] 2018년 10월, 구글은 자체 스마트 디스플레이인 구글 네스트 허브를 공개했다.[30]

2. 3. 개발자 지원

2016년 12월, 구글은 구글 어시스턴트용 개발자 플랫폼인 "구글 액션"을 출시했다.[31][32] 이를 통해 제3자 개발자는 구글 어시스턴트용 앱을 개발할 수 있게 되었다. 2017년 3월, 구글은 구글 어시스턴트용 게임 제작을 지원하기 위해 구글 액션 개발 도구를 추가했다.[33]

2017년 5월에는 안드로이드 및 iOS 기기에서도 구글 액션을 사용할 수 있게 되었으며,[34][35] 호환되는 제품 및 서비스 목록을 볼 수 있는 앱 디렉토리가 도입되었다.[36] 구글은 개발자 참여를 장려하기 위해 경연 대회를 개최하여 다음과 같은 상금을 수여했다.[37]

순위상금기타
1등10000USD개발자 컨퍼런스 티켓, 구글 캠퍼스 투어
2등7500USD구글 홈
3등5000USD구글 홈



2017년 4월, 소프트웨어 개발 키트(SDK)가 출시되어 제3자 개발자가 구글 어시스턴트를 실행할 수 있는 자체 하드웨어를 개발할 수 있게 되었다.[38][39] 이는 라즈베리 파이[40][41], 아우디와 볼보 자동차[42][43], iRobot, LG(LG Corporation), GE(General Electric), D-Link 등에서 생산하는 냉장고, 세탁기, 오븐 등의 홈 오토메이션 기기에 통합되었다.[44][45][46]

3. 기능

구글 어시스턴트는 구글 나우의 기능과 메커니즘을 활용하여 인터넷 검색, 이벤트 및 알람 설정, 사용자 기기의 하드웨어 설정 조정, 사용자 구글 계정 정보 표시 등을 지원한다. 구글 나우와 달리 자연어 처리 알고리즘을 통해 양방향 대화가 가능하다. 검색 결과는 카드 형태로 제공되어 사용자가 탭하여 페이지를 열 수 있다.[144][145] 과거에는 "구글 킵(Google Keep)"에서 쇼핑 목록 관리 기능이 제공되었으나, 2017년 4월 구글 익스프레스(Google Express)와 구글 홈 앱으로 이전되면서 기능이 크게 저하되었다.[146]

2017년 5월, 구글은 어시스턴트에 키보드 입력 지원, 화면 시각 응답[147][148], 기기 카메라를 통한 물체 식별 및 시각 정보 수집[149][150], 상품 구매[151][152] 및 송금[153][154] 기능을 추가했다. 키보드를 통해 사용자는 구글 어시스턴트 쿼리 기록을 확인하고 이전 입력을 편집하거나 삭제할 수 있지만, 어시스턴트는 향후 응답 개선을 위해 삭제에 대해 경고한다.[155]

3. 1. 상호작용

구글 어시스턴트는 Google Now와 유사하게 인터넷 검색, 일정 및 알람 설정, 사용자 기기의 하드웨어 설정 조정, 사용자 Google 계정의 정보 표시 등의 기능을 제공한다.[53] Google Now와 달리 Google의 자연어 처리 알고리즘을 사용하여 양방향 대화를 할 수 있다. 검색 결과는 사용자가 탭하여 페이지를 열 수 있는 카드 형식으로 표시된다.[53]

2017년 5월, 구글은 어시스턴트가 다음과 같은 기능을 지원한다고 발표했다.

  • 키보드 입력 및 시각적 응답[60][61]
  • 기기의 카메라를 통해 물체를 식별하고 시각 정보를 수집[62][63]
  • 제품 구매[64][65] 및 송금[66][67]


키보드를 사용하면 사용자는 Google 어시스턴트에 대한 이전 질문의 기록을 보고 이전 입력을 편집하거나 삭제할 수 있다. 그러나 어시스턴트는 향후 더 나은 답변을 생성하기 위해 이전 입력을 사용하므로 삭제에 대한 경고를 표시한다.[68]

2017년 11월, 어시스턴트에 현재 재생 중인 노래를 식별할 수 있는 기능이 추가되었다.[69][70]

Google 어시스턴트를 통해 사용자는 기기(Android 및 iPad/iPhone 모두)에서 작업을 수행하거나 홈 오토메이션 허브로 구성하기 위해 음성 바로 가기 명령을 활성화하고 수정할 수 있다.

2018년 7월, 구글 홈 버전의 어시스턴트는 단일 음성 바로 가기 명령으로 여러 작업을 트리거하는 기능을 지원하게 되었다.[73]

2019년 12월, 구글은 안드로이드와 iOS용 구글 어시스턴트 스마트폰 앱에 통역 모드를 선보였다. 이 기능은 실시간으로 대화를 번역하며, 이전에는 구글 홈, 스마트 디스플레이에서만 사용할 수 있었다.[80]

2020년 3월, 구글은 구글 어시스턴트에 웹페이지를 42개 언어로 소리내어 읽어주는 기능을 추가했다.[82][83]

2020년 10월, 구글은 노래를 흥얼거리거나, 휘파람을 불거나, 부르는 것만으로 노래를 찾을 수 있는 새로운 '흥얼거리며 검색' 기능을 발표했다.[84][85]

3. 2. 음성

미국 여성 음성용 구글 어시스턴트는 2010년부터 구글 보이스 음성 사서함 시스템의 성우였던 키키 베이셀(Kiki Baessell)의 목소리를 사용하여 출시되었다.[51]

2019년 10월 11일, 구글은 "자, 구글, 이사처럼 말해 줘"라고 말하면 활성화할 수 있는 선택적 음성으로 이사 레이(Issa Rae)가 구글 어시스턴트에 추가되었다고 발표했다.[52] 하지만 2022년 4월 현재, 해당 명령을 내리면 구글 어시스턴트는 "죄송합니다. 그 목소리는 더 이상 사용할 수 없습니다. 다른 목소리를 사용해 보시겠습니까?"라고 응답한다.

3. 3. 구글 듀플렉스

2018년 5월, 구글은 로보콜과 유사한 방식으로 인간의 목소리를 모방하여 자연스러운 대화를 나눌 수 있는 구글 어시스턴트의 확장 기능인 듀플렉스(Duplex)를 공개했다.[86] 이 어시스턴트는 미용실 예약 전화, 식당 예약, 휴일 매장 영업시간 확인 등의 작업을 자율적으로 완료할 수 있다.[87] 듀플렉스는 대부분의 작업을 완전히 자율적으로 완료할 수 있지만, 완료할 수 없는 상황을 인식하고 작업을 완료하기 위해 사람 운영자에게 신호를 보낼 수 있다. 듀플렉스는 "음"이나 "어"와 같은 말 흐름의 부자연스러움, 말뭉치를 통합하고 "응"이나 "알겠어"와 같은 일반적인 구문과 더욱 인간과 같은 억양과 응답 지연 시간을 사용하여 보다 자연스러운 목소리와 언어로 말하도록 만들어졌다.[88][89][90] 듀플렉스는 현재 개발 중이며 2018년 말 구글 픽셀 사용자를 대상으로 제한적으로 출시되었다.[91] 제한된 출시 기간 동안 애틀랜타, 뉴욕, 피닉스, 샌프란시스코에 있는 픽셀 휴대전화 사용자는 듀플렉스를 사용하여 식당 예약만 할 수 있었다.[92] 2020년 10월 현재 구글은 8개국 기업으로 듀플렉스를 확장했다.[93][94]

4. 비판 및 논란

구글 어시스턴트는 여러 비판과 논란에 직면해 왔다. 특히 인공지능 기술인 듀플렉스(Duplex)와 관련한 윤리 문제와 개인 정보 보호 문제가 제기되었다.

4. 1. 듀플렉스 관련 윤리 문제

인공지능 기술인 듀플렉스(Duplex)가 제기하는 윤리적, 사회적 문제에 대한 우려가 제기되었다. 예를 들어, 일부 비평가들은 듀플렉스와 대화할 때 사람이 디지털 로봇과 대화하고 있다는 사실을 알아채지 못할 수 있다는 점을 비윤리적이거나 기만적인 것으로 보았다.[96][97] 가상 비서가 분석하고 응답하기 위해 듀플렉스와의 대화가 기록된다는 점에서 개인 정보 보호에 대한 우려도 제기되었다.[98] 개인 정보 보호 옹호자들은 소비자들로부터 수집된 수백만 개의 음성 샘플이 가상 비서 알고리즘에 다시 입력되어 각 사용마다 이러한 형태의 AI를 더욱 똑똑하게 만드는 것에 대해서도 우려를 제기했다. 이러한 기능은 사용자 경험을 개별화하지만, 비평가들은 "회사에 인공 지능의 다음 단계에 중요한 인간의 패턴과 선호도에 대한 전례 없는 접근을 제공하는 것"의 장기적인 영향에 대해 확신하지 못하고 있다.[99]

기술이 공개될 당시 투명성이 경험의 핵심 요소로 언급되었지만,[100] 구글은 나중에 성명을 통해 "우리는 공개 기능을 갖춘 이 기능을 설계하고 있으며, 시스템이 적절하게 식별되도록 할 것"이라고 더 명확히 했다.[101][97] 구글은 또한 특정 관할 지역에서는 통화 상대방에게 통화가 기록되고 있음을 알릴 것이라고 덧붙였다.[102]

4. 2. 개인 정보 보호 문제

2019년 7월, 벨기에 공영 방송사 VRT NWS는 구글 어시스턴트가 수집한 오디오 클립을 번역하는 외주업체 직원들이 사용자들의 민감한 정보를 듣고 있었다고 폭로했다.[105] "OK Google" 명령어를 잘못 인식한 경우에 수집된 민감한 데이터에는 이름, 주소, 기타 개인적인 대화 내용(업무 통화, 침실 대화 등)이 포함되었다.[105] 분석된 1,000개가 넘는 녹음 중 153개는 "OK Google" 명령어 없이 녹음되었다.[105] 구글은 공식적으로 녹음의 0.2%가 구글 서비스 개선을 위해 언어 전문가에 의해 청취되고 있다고 인정했다.[106]

2019년 8월 1일, 독일 함부르크 데이터 보호 및 정보 자유 담당관은 GDPR을 근거로, 데이터 주체의 개인정보보호 권리를 일시적으로 보호하기 위해 3개월 동안 직원이나 제3자가 해당 평가를 수행하는 것을 금지하는 행정 절차를 시작했다.[107] 구글 대변인은 최근 언론 보도 유출 사건을 조사하는 동안 모든 유럽 국가에서 "언어 검토"를 일시 중단했다고 밝혔다.[108]

5. 평가

PC 월드의 마크 해치먼(Mark Hachman)은 구글 어시스턴트에 대해 호평하며, 코타나와 시리보다 발전했다고 평가했다.[158] 디지털 트렌즈는 구글 나우보다 더 똑똑하다고 평가했다.[104]

6. 지원 기기

참조

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[2] 뉴스 Google is introducing a new Smart Display platform https://www.theverge[...] Vox Media 2018-01-08
[3] 웹사이트 Google Assistant is already available on more than 1 billion devices. https://blog.google/[...] 2020-01-07
[4] 웹사이트 The Future of Voice Commerce and Localisation https://locaria.com/[...] 2020-02-20
[5] 웹사이트 A more helpful Google Assistant for your every day https://blog.google/[...] 2020-01-07
[6] 웹사이트 Google Assistant is having a Windows Copilot moment, and it's all thanks to AI https://www.zdnet.co[...]
[7] 웹사이트 Google to let you use 'Classic Assistant' without Bard in the future https://www.androidp[...] 2023-11-23
[8] 웹사이트 Google might rebrand 'Assistant with Bard' before launch https://9to5google.c[...] 2024-01-16
[9] 웹사이트 Gemini app brings Google AI to Android and iPhone, rolling out now https://9to5google.c[...] 2024-02-08
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[163] 뉴스 Panasonic GA10 is the latest 'OK Google' smart speaker https://www.cnet.com[...] 2017-08-30
[164] 뉴스 Third-party Google Assistant speakers put “OK Google” in tons of form factors https://arstechnica.[...] 2017-09-01
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